هفت کلید استراتژی خدمات ژاک هورویتز ترجمه محمد اعرابی
معرفی کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نویسنده ژاک هورویتز ترجمه محمد اعرابی و داود ایزدی انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی
فهرست مطالب کتاب هفت کلید استراتژی خدمات :
- شناخت مشتریان
- خدمات یعنی خلق ارزش
- اندازه گیری رضایت مشتریان
- مدیریت شکایت های مشتریان
- وفادارکردن مشتریان
- کارکنانة، خدمات و مشتریان
- مدیریت خدمات در آینده
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.