مدیریت خدمات جلد اول جیمز ای فیتز سیمونز ترجمه محمد اعرابی
معرفی کتاب مدیریت خدمات جلد اول نویسنده جیمز ای فیتز سیمونز ترجمه محمد اعرابی و داود ایزدی انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی
فهرست مطالب کتاب مدیریت خدمات جلد 1 :
- درک مفهوم خدمات
- نقش خدمات در اقتصاد
- ماهیت خدمات
- کیفیت خدمات
- استراتژی خدمات
- طراحی کسب و کار خدماتی
- توسعه خدمات جدید و طرح فرایند
- تسهیلات حمایت کننده خدمات
- محل تسهیلات خدمات
- مواجه خدماتی
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.